En noviembre de 2025, el Gobierno de Jalisco presentó un nuevo protocolo obligatorio para combatir el creciente número de fraudes digitales que afectan a usuarios de banca móvil, WhatsApp, enlaces falsos y transferencias SPEI. Esta medida surge tras un incremento del 42% en reportes de ciberfraude durante 2025, especialmente en Guadalajara y Zapopan.
¿Qué cambia con el nuevo protocolo 2025?
El documento establece pasos obligatorios para que los bancos atiendan denuncias de fraude de manera más rápida, transparente y efectiva. Entre los puntos más relevantes destacan:
- Respuesta inicial obligatoria en menos de 30 minutos.
- Bloqueo preventivo de cuentas sospechosas vinculadas a la operación.
- Investigación técnica con dictamen escrito entregado máximo en 10 días.
- Reembolso total o parcial cuando exista vulneración no atribuible al usuario.
- Coordinación obligatoria con Policía Cibernética del Estado.
Fraudes más comunes en Jalisco durante 2025
Los delitos digitales más frecuentes incluyen:
- Suplantación por WhatsApp solicitando transferencias.
- Clonación de SIM para acceder a apps bancarias.
- Enlaces falsos enviados por SMS o correo.
- Manipulación remota de la app por medio de malware.
- Transferencias SPEI realizadas sin autorización.
El protocolo surge para frenar estas tácticas y obligar a la banca a responder con procesos más claros.
Cómo denunciar un fraude paso a paso
- Comunícate inmediatamente con el banco y solicita el folio de atención.
- Documenta capturas de pantalla, mensajes, números telefónicos y movimientos sospechosos.
- Acude a la Policía Cibernética de Jalisco para levantar una denuncia técnica.
- Presenta una querella en el Ministerio Público si existió pérdida económica.
- Si el banco niega el reembolso, inicia un procedimiento en CONDUSEF.
¿Me pueden regresar el dinero perdido?
Sí, siempre que exista evidencia de que el fraude no fue culpa directa del usuario. El protocolo 2025 especifica que los bancos deben justificar por escrito cualquier negativa, lo que facilita iniciar acciones legales si la decisión es incorrecta.
¿Debo contratar un abogado?
No es obligatorio, pero sí recomendable. Los fraudes bancarios son complejos y requieren conocer procesos técnicos y legales. Un abogado especializado puede acelerar la resolución y recuperar montos más altos.