Suena tu celular. Es un número desconocido de la Ciudad de México o Monterrey. Contestas pensando que es una emergencia y... silencio. O peor: "Hola, le hablamos de su banco para ofrecerle una tarjeta...". Cuelgas. A la hora, vuelven a llamar.
Es una pesadilla. Como abogado y usuario, sé lo frustrante que es que invadan tu privacidad. Pero tengo una buena noticia: no tienes que cambiar de número ni pelearte con los operadores.
En México existen herramientas legales gratuitas y oficiales para detener esto, pero los bancos y empresas telefónicas ruegan que no las conozcas. Hoy te voy a enseñar cómo blindar tu número en 5 minutos.
¿Por qué me llaman y cuelgan? (Las "Llamadas Fantasma")
Antes de la solución, entendamos al enemigo. Esas llamadas donde contestas y nadie habla no son un acosador respirando al otro lado. Son robots.
Los Call Centers usan sistemas de marcación automática ("dialers") que llaman a miles de números al mismo tiempo. Cuando tú contestas, el sistema intenta pasarte con un humano. Si todos los operadores están ocupados en ese segundo, el robot te cuelga. Es una falta de respeto total a tu tiempo, y sí, viola principios de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
La Solución Legal: REPEP y REUS
Bloquear número por número en tu celular no sirve de nada, porque tienen cientos de líneas diferentes. La solución es ir a la raíz: exigirle al gobierno que prohíba a las empresas contactarte.
Para esto existen dos padrones que funcionan como un escudo legal:
1. Para que no te molesten los comercios: El REPEP
El Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) es administrado por la Profeco.
¿A quién bloquea? Empresas de telefonía (Telcel, Movistar, AT&T), tiendas departamentales (Liverpool, Coppel) y servicios turísticos.
¿Cómo te inscribes? Entra a la página oficial del REPEP o llama al teléfono de Profeco. Es gratis.
Efectividad: Una vez inscrito, las empresas tienen 30 días para actualizar sus bases de datos y dejar de molestarte. Si te llaman después de eso, los multan.
2. Para que no te molesten los bancos: El REUS
El Registro Público de Usuarios (REUS) es administrado por la Condusef.
¿A quién bloquea? Bancos (BBVA, Santander, Citibanamex), aseguradoras y Afores.
¿Cómo funciona? Te registras en el portal de la Condusef. Puedes bloquear a todos los bancos o, si lo prefieres, dejar desbloqueado solo al tuyo por si necesitas que te contacten.
Duración: El bloqueo dura 2 años. Después tienes que renovarlo.
Ojo: La gran excepción (Cobranza)
Aquí es donde muchos se confunden. Estos registros bloquean VENTAS Y PUBLICIDAD.
No bloquean llamadas de cobranza.
Si le debes dinero a Coppel o al banco y tienes atrasos, ellos tienen el derecho legal de llamarte para requerir el pago (siempre con respeto y en horarios hábiles). El REPEP y REUS no te salvan de pagar tus deudas, te salvan de que te quieran vender cosas que no quieres.
¿Qué pasa si me siguen llamando después de registrarme?
Si ya pasaron los 30 días de tu registro y te sigue llamando "Santander" para ofrecerte un seguro, ya tienes el sartén por el mango.
Ahora puedes presentar una Denuncia por Publicidad No Deseada:
Anota el número del que te llamaron y la hora.
Pregunta el nombre del banco o empresa.
Entra a la página de Profeco o Condusef (según corresponda) y denuncia.
Las multas para las empresas son millonarias. Créeme, cuando les llega la notificación de la autoridad, tu número pasa a una "lista negra real" interna para que nadie se atreva a marcarte de nuevo.
Pasos para recuperar tu paz hoy mismo
No lo dejes para mañana. Haz esto ya:
Entra a Google y busca "Registro REPEP Profeco" y "Registro REUS Condusef".
Ten a la mano tu número de celular y correo electrónico.
Inscríbete en ambos.
Espera 30 días.
Es tu derecho a la privacidad digital. Úsalo y deja de sufrir cada vez que suena el teléfono.